Referencia

Términos y condiciones que rigen su cuenta en aa301

Antes de usar el servicio, le pedimos que lea estas condiciones con atención. Establecen los derechos y obligaciones que aplican a su cuenta, a las operaciones realizadas con Yape, Plin o PagoEfectivo, y al acceso general según la ley local vigente en su región

Aplica a todas las cuentas activasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso sujeto a regiones habilitadasSoporte en español disponible
aa301 Términos y condiciones que rigen su cuenta en aa301
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es parte del servicio, no un añadido. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro, y los datos vinculados a sus métodos de pago —Yape, Plin, billetera bancaria— se manejan con cifrado en tránsito y en reposo. Si detectamos actividad inusual, bloqueamos el acceso de forma preventiva y le notificamos por el canal registrado. Puede solicitar en cualquier momento un resumen de los datos que tenemos sobre su cuenta.

Verificación antes del retiro

Todo retiro pasa por un paso de confirmación de identidad. Este proceso protege su saldo y evita movimientos no autorizados desde su cuenta.

Cifrado de datos de pago

Los datos de Yape, Plin y PagoEfectivo asociados a su cuenta se almacenan con cifrado. No compartimos esa información con terceros fuera del procesamiento de su operación.

Retención y eliminación de datos

Conservamos sus datos el tiempo que la regulación aplicable exige. Puede solicitar la revisión o eliminación de su información escribiéndonos al correo de soporte.

Notificaciones de seguridad

Si hay un acceso desde un dispositivo nuevo o una operación que no reconoce, le enviamos una alerta al celular o correo registrado para que actúe de inmediato.

CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estas condiciones

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, necesita aclarar el alcance de sus derechos o desea reportar un conflicto con alguna operación, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede escribirnos por chat en vivo desde su celular o computadora, o enviarnos un correo con el detalle de su consulta. Referenciamos su cuenta para dar una respuesta puntual y por escrito.

Equipo en línea

Chat en vivo

Disponible desde la app o en computadora. Nuestro equipo en español revisa su caso con acceso directo a los movimientos de su cuenta.

Correo de soporte

Envíe su consulta sobre términos o condiciones al correo de atención. Incluya el número de su cuenta para agilizar la revisión.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ayuda en su cuenta puede abrir un ticket vinculado a su historial de operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Preguntas sobre los términos y su cuenta

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no está aquí, puede abrirla directamente desde el chat de soporte.

Aplican desde el momento en que completa el registro. Al confirmar su cuenta, acepta la versión vigente de los términos publicada en esta página.

Si no acepta los cambios, puede cerrar su cuenta antes de que entren en vigor. Continuar usando el servicio implica aceptación de la nueva versión.

Sí. Toda operación realizada con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria queda registrada bajo los términos vigentes al momento de la transacción.

Puede solicitarlo por correo o desde el formulario de ayuda en su cuenta. Le enviamos un resumen de los datos registrados en un plazo razonable.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar su elegibilidad antes de usar el servicio

Contáctenos por chat en vivo o correo de soporte con el detalle de la operación. Revisamos el caso con su historial y le damos respuesta por escrito.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.